הכל התחיל שהתחלתי להרויח כסף באינטרנט מהתוכנית הזאת. את האמת? הכל היה בסדר קיבלתי את הצקים עד לפתח הביית כמו שעון! עד שיום אחרת אמרתי לך תדע אם מישהו יחליט לחטט לי בדואר אז הלכתי לפתוח תיבת דואר ליתר ביטחון בסניף המקומי בלוד ונידהמתי מהזלזול, חוסר האחריות, והמחדלים הרבים שגילתי...
בקצרה, סניף הדואר המקומי בעיר לוד לא היה פעם כזה יפה הוא היה פשוט עם מנהל סניף חביב בשם אלי שכל מי שהייתה לו בעיה דלתו היה פתוחה והיה עוזר לו בלי שום בעיות. מאז שהתחלף עם אחת שהייתה פקידה שם בשם כרמלה החלו הבעיות...
יותר ויותר אנשים מתלוננים על ניהול הסניף הלקוי שלה. היום אתה בא מתרשם ממסכי הפזלמה הפזורים בסניף והאוירה היוקרתית אך מה הועילו חכמים בתקנתם? למה שלא תחסכו מימני את ההמתנה הרבה ותוסיפו עוד 2-3 פקידות? מה נותן לי המסכי פלזמה האלה שמפציצים אותי בפרסומות ומחמאות לחברתכם בנוסח "אנחנו לשירותך" איזה שירות ואיזה בטיח? אים אתם רוצים לתת שרות תחסכו דיבורים ותראו מעשים!
חכתי בתור קרוב לשעה אם לא יותר. ספרתי 30 איש ש"שירתו" אותם שתי פקידות רדומות. אך מה רבה היתה ההפתעה שהגיעה שעת סגירת הסניף : הפקידות התמלאו פתאום במרץ של ילדה בת 12 ונידהמתי לראות איך כעשרים איש שהיו לפני בתור נעלמו כלא היו! הפקידות פתאום נהיו זריזות ועילות ועוד לפני שהספקתי להבין מה שקרא שמעתי את הפקידה צועקת עליי ממרום מושבה "יאללה נו אין לי את כל היום אני רוצה ללכת כבר הבייתה"...
ניגשתי אלייה וביקשתי לפתוח תיבת דואר הפקידה גילתה יוזמה ואף עשתה לי שירות "עקוב אחרי" שבו אני אמור לקבל את הדואר לתיבה חינם דבר שגרר המון בעיות (על כך בהמשך) מרוב שמיהרה ללכת הבייתה רשמה את מספר תיבת הדואר לא נכון ומיהרתי לתקן אותה שלא יהיו טעיות נידהמתי מחוסר אחריות זה וכבר אז נידלקה אצלי נורה אדומה אך לא אמרתי כלום חזרתי לבייתי כמו ילד טוב בזשקט וחיכתי לצק בדואר.
לאחר שהמתנתי כשבועיים בשקט שזה בערך אותו פרק הזמן שתמיד הייתי מקבל את הצקים כרגיל בלי תיבת הדואר התחלתי להיות מוטרד. הצק בסך 450 דולר שיצא בתאריך 4/2/2009 לא הגיע. מה שכן הגיע זה המון דואר זבל ומכתבים של אנשים אחרים...
דבר שהדאיג אותי יותר. אתם מבינים, לא כל האנשים "נחמדים" כמוני ומחזיר את המכתבים לדור בטענה שהם לא שייכים להם. מספיק שמישהו ינצל את חוסר האחריות של הדואר ויכניס את הצק לכיסו... או שאפילו "רק" יזרוק את המכתב ברחוב בחוסר אכפתיות כפי שראיתי.
שהתלוננתי על כך לכרמלה ה"מנהלת" ענתה לי כאילו אני ילד קטן שמוצץ אצבע : "נכון. זה באמת לא בסדר שאנשים לא מחזירים מכתבים שלא שייכים להם מה לעשות. אמרתי לה מה שלא בסדר פה זה קודם כל שאתם לא שמים מכתבים בתיבת דואר של האנשים שזה מיועד להם!. שיגלו קצת אחריות ובמקום לנהל את תיבות הדואר על סמך הזיכרון שינהלו רשימה מעודכנת.
יום אחד ראיתי בנאדם אחד נכנס עמוס במכתבים עד לצואר ואמר להם שכל המכתבים האלה לא שיכים לו.
כרמלה ה"מנהלת" לא מתיחסת אפילו לא מביטה למיתלוננים בעניים ובמקרה הטוב פולטת את המישפט הקבוע שלה "מה לעשות" בזילזול וחוסר אחריות משוע.
יום אחד הייתי צריך לקנות בול. בשביל בול לחכות עוד 50 תורות? להפתעתי ראיתי שהסניף "לשרותך" העמיד אוטמט למכירת דברים קטנים כמו כרטיסי חיוג מכתבים וכדומה. איזה יופי! אמרתי לעצמי הם לשירותי ! ניגשתי בחדווה למכשיר עם הארנק פתוח אך מה רבה הייתה אכזבתי שנוכחתי שצריך לשלם 19.90 ש"ח עבור חבילה של כמה מיכתבים מבוילים.
אמרתי לכרמלה שעמדה בסמוך אבל אני צריך רק בול אחד היא ענתה לי באמת אני צירכה למלא גם את החבילה בסכום נמוך יותר אבל אין לי כוח אמרתי לה מה? אמרה אין לי זמן לזה ומיהרה לאוץ לרוץ לפטפט ולרכל עם שאר הפקידות כהרגלה בקודש... מיותר לציין שעדיין היא טרם הציבה את האפשרות המדוברת במכשיר.
ניגשתי לפקיד הגרוזיני הממושקף ואמרתי לו שצריך לעדכן את התיבות דואר הוא אמר לי אין בעיה אני יגיד לאחראי ורשם את הפרטים שלי. מכיון שכבר הספקתי להבין עם מי יש לי עסק שאלתי אותו עם מי לדבר אמר לי להתקשר לבחור בשם דורון בסניף המרכזי בלוד למחרת לא הסתפקתי ברק להתקשר אלא ניגשתי לסניף פיזית ודיברתי עם דורון הוא אמר לי שאף אחד לא פנה אילו בנדון ואין לי מה לדאוג גם המיכתבים הלא חשובים יגיעו. עד היום הבעיה לא ניפתרה...
ראיתי שככה, ורציתי להחזיר את המצב לקדמותו מכיון שכזכור לביית המכתבים הגיעו ללא בעיות. ביקשתי לבטל את שירות ה"עקוב אחריי" של קבלת המכתבים שמגיעים גם מהביית לתיבת הדואר אך כצפוי הפקידה הביטה בי בתימהון ופלטה אני לא יודעת איך עושים את זה. היא רצה לשאול את כרמלה "המנהלת" כרמלה אמרה לה מי? זה???? אנלא רוצה לדבר איתו! ולחשה לה משהו באוזן הפקידה חזרה ואמרה שהיא סידרה את זה אך אין לה אישור לכך בכתב לתת לי כיון ש"המכונת צילום לא מצלמת טוב" ואים ימשיכו להגיע מכתבים שמיועדים לביית לתיבת הדואר שאפנה אליה. אמרתי לה ואים לא תהיי פה? אמרה לי אני כל יום פה. המכתבים ממשיכים להגיע במקום לביית לתיבת הדואר... למה גברת כרמלה לא מאפשרת לי להמשיך לקבל את המכתבים הביית? למה היא רוצה שימשיכו להגיע דרכה ויעלמו?...
הבנתי שלהתלונן בסניף המקומי לא יעזור ונכנסתי לאתר של הדואר מבין כל מספרי הטלפון שמפורסמים שם אף אחד לא עזר חוץ מלשמוע את המענה האוטומטי של הדואר לשרותך... כל בוקר אני מתקשר לפניות ציבור ולא עונים בקו. כשפעם ב.. עונים לי במספרים האחרים אומרים לי יחזרו אלייך אך עד היום לא חזרו אליי. 500 דולר כבר ניגנבו בסניף הדואר בלוד שכרמלה אחראית עליו,. ועכשיו עוד 740 דולר ניגנבו בסניף הדואר שכרמלה אחראית עליו, מה יהיה הסוף?
* עותקים: "כולבוטק", "שומר-מסך", הרשות להגנת הצרכן, רשות-הדואר, אמצעי תיקשורת ופירסום בגוגל.
